Для дома
Для бизнеса

Права и обязанности потребителей

Согласно статье 58 «О рынке электрической энергии Украины» потребитель имеет право:

1) покупать электрическую энергию для собственного потребления по двусторонним договорам и на организованных сегментах рынка, при условии заключения им договора об урегулировании небалансов и договора о предоставлении услуг по передаче электрической энергии с оператором системы передачи, а в случае присоединения к системе распределения – договора о предоставлении услуг по распределению электрической энергии с оператором системы распределения; или покупать электрическую энергию на розничном рынке в электропоставщиков или производителей, осуществляющих производство электрической энергии на объектах распределенной генерации, по правилам розничного рынка;

2) менять электропоставщика на условиях, определенных этим Законом и правилами розничного рынка;

3) получать электрическую энергию надлежащего качества в соответствии с условиями договора и стандартам качества электрической энергии;

4) на компенсацию, применяемую в случае несоблюдения показателей качества услуг электроснабжения;

5) на возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения его контрагентами условий договоров, заключенных на рынке электрической энергии;

6) на недискриминационный доступ к системе передачи, систем распределения на основании договоров с оператором системы передачи, оператором системы распределения в соответствии с требованиями кодекса системы передачи, кодекса систем распределения;

7) на доступ к информации о деятельности на рынке электрической энергии в порядке и объемах, определенных правилами рынка и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;

8) предоставлять соответствующему электропоставщику, оператору системы распределения обращения, жалобы и претензии, в частности по качеству электроснабжения, о предоставлении услуг по поставке электрической энергии и получать в установленном законодательством порядке мотивированные ответы или сообщения о мерах по устранению электропоставщиком причин жалобы;

9) представлять Регулятору жалобы в соответствии с порядком рассмотрения жалоб и разрешения споров;

10) получать от соответствующего электропоставщика информацию, предусмотренную законодательством и условиями договора поставки электрической энергии потребителю;

11) получать от соответствующего электропоставщика сообщение о его намерениях внести изменения в любые условия договора поставки электрической энергии потребителю не позднее чем за 20 дней до внесения и в случае несогласия с предложенными изменениями расторгнуть договор с электропоставщиков в определенном договором порядке;

12) иные права в соответствии с законодательством и заключенными договорами.

Согласно Правилам розничного рынка:

Потребитель электрической энергии имеет право:

1) на присоединение собственных электроустановок к сетям оператора системы или иного владельца электросетей в порядке, предусмотренном Кодексом систем распределения или Кодексом системы передачи;

2) на выбор электропоставщика;

3) на выбор коммерческих предложений с разными тарифными планами;

4) одновременно иметь более одного заключенного договора о поставках электрической энергии потребителю при условии соблюдения Правил и Кодекса коммерческого учета. При этом договор о поставках электрической энергии потребителю заключается между электропоставщиком и потребителем и предусматривает поставку всего объема фактического потребления электрической энергии потребителем в определенный период времени одним электропоставщиком;

5) покупать электрическую энергию для собственного потребления по двусторонним договорам по Правилам рынка и на организованных сегментах рынка при условии заключения им договора об урегулировании небалансов и договора о предоставлении услуг по передаче электрической энергии с оператором системы передачи, а в случае присоединения к системе распределения – дополнительно договора о предоставлении услуг по распределению электрической энергии с оператором системы распределения; или покупать электрическую энергию на розничном рынке в электропоставщиков или производителей, осуществляющих производство электрической энергии на объектах распределенной генерации, по этим Правилам;

6) получать качественные услуги по распределению (передаче), поставке и коммерческому учету электрической энергии;

7) менять электропоставщика на условиях, определенных Законом Украины «О рынке электрической энергии» и настоящими Правилами;

8) получать электрическую энергию надлежащего качества в соответствии с условиями договора и стандартам качества электрической энергии;

9) получать информацию относительно качества электрической энергии, тарифов (цен), порядка оплаты, условий и режимов ее распределения и потребления;

10) на компенсацию, применяемую в случае несоблюдения показателей качества услуг электроснабжения;

11) на возмещение убытков в соответствии с условиями договора и законодательства Украины, применяется в случае несоблюдения показателей качества услуг электроснабжения и качества электрической энергии;

12) на обращение к электропоставщику по вопросу изменений договорных условий в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;

13) на доступ к установленным вне объекта потребителя расчетным средствам измерения и информации, хранящейся в первичной базе данных электронных многофункциональных расчетных средств измерения;

14) на получение от оператора системы возмещения в пределах обоснованных затрат на содержание технологических электрических сетей, которые совместно с потребителем используются оператором системы;

15) получать от соответствующего электропоставщика информацию, предусмотренную законодательством и условиями договора о поставках электрической энергии потребителю;

16) получать от соответствующего электропоставщика сообщение о его намерениях внести изменения в любые условия договора поставки электроэнергии потребителю не позднее чем за 20 дней до внесения этих изменений и в случае несогласия с предложенными изменениями расторгнуть договор с электропоставщиков без оплаты предусмотренных договором штрафных санкций по его досрочному прекращению;

17) на передачу функций эксплуатации своих электроустановок на основании отдельного договора другой организации, имеющей право на осуществление такой деятельности;

18) на возвращение от оператора системы распределения, который распределяет электрическую энергию субпотребителю, средств за распределение неучтенной средствами измерительной техники субпотребителя электрической энергии, а от субпотребителя – стоимости этой электрической энергии;

19) на доступ к информации о деятельности на рынке электрической энергии в порядке и объемах, определенных Правилами рынка и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими функционирование рынка электрической энергии;

20) на возмещение убытков, которые возникли из-за действия или бездействия субпотребителя, электропоставщика, владельца сетей, оператора малой системы распределения, оператора системы, поставщика услуг коммерческого учета.

Бытовой потребитель также имеет право на:

1) установку в своем частном домохозяйстве генерирующей установки, предназначенной для производства электрической энергии из энергии солнечного излучения и / или энергии ветра, величина установленной мощности которой не превышает 30 кВт, но не более мощности, разрешенной к потреблению и указанной в договоре (договорах) с потребителем, и на производство электрической энергии с такой установки без соответствующей лицензии;

2) продажу поставщику универсальных услуг электрической энергии, произведенной генерирующей установкой частного домохозяйства, величина установленной мощности которой не превышает 30 кВт, по «зеленому» тарифу в объеме, превышающем месячное потребление электрической энергии такими частными домохозяйствами.

Небытовой потребитель, кроме того, имеет право на организацию дополнительных площадок измерения по одному адресу в соответствии с согласованными с соответствующим оператором системы проектными решениями. При этом проектом должна быть исключена возможность присоединения к электрическим сетям на дополнительных (отдельных) площадках измерения электроустановок или токоприемников, не предусмотренных проектом.

Бытовые потребители и малые небытовые потребители имеют право на получение универсальных услуг в соответствии с Законом Украины «О рынке электрической энергии».

Потребитель электрической энергии обязан:

1) пользоваться электрической энергией исключительно на основании договора (договоров);

2) оплачивать электрическую энергию и оказанные ему услуги в соответствии с заключенными договорами;

3) при условии неполной оплаты за потребленную электрическую энергию прекратить собственное электропотребление в соответствии с условиями договора;

4) осуществлять оплату счетов, выставленных на основании актов о нарушении этих Правил и условий договора;

5) соблюдать правила технической эксплуатации, правила безопасности при эксплуатации собственных электроустановок, нормативно-правовых актов, регулирующих функционирование рынка электрической энергии и условий заключенных договоров;

6) обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасную эксплуатацию своих электроустановок и электроприборов в соответствии с требованиями нормативно-технических документов и нормативно-правовых актов Украины;

7) урегулировать в порядке, определенном Кодексом систем распределения и этими Правилами, отношения по техническому обеспечению распределения электрической энергии с оператором системы распределения путем заключения отдельного договора о предоставлении услуг по компенсации перетоков реактивной электрической энергии (или в форме приложения к договору потребителя о предоставлении услуг по распределению электрической энергии)

8) обеспечивать сохранность и целостность установленных на его территории и / или объекте (в его помещении) расчетных средств коммерческого учета электрической энергии и пломб (оттисков их клейм) в соответствии с актом опломбирования;

9) безотлагательно сообщать оператору системы и поставщику услуг коммерческого учета о недостатках в работе средства измерения;

10) согласовывать с оператором системы новые подключения и переоборудование внутренней электропроводки, осуществляемые с целью увеличения потребления электрической мощности;

11) предоставлять расчетные документы по требованию представителей электропоставщика и / или оператора системы (после предъявления ими служебных удостоверений или после получения потребителем официального запроса соответствующего участника розничного рынка) для проверки правильности оплаты и соответствия записей в них показаниям средства коммерческого учета;

12) обеспечивать доступ представителям оператора системы (после предъявления ими служебных удостоверений) к объекту потребителя для проведения технической проверки средства коммерческого учета (средств измерительной техники), электроустановок и электропроводки, измерения показателей качества электрической энергии, контроля за уровнем потребления электрической энергии , а также для выполнения отключения и ограничения потребления электрической энергии потребителю (субпотребителю) в соответствии с установленным настоящими Правилами порядком и выполнять их обоснованные письменные требования по устранению выявленных нарушений, если это обусловлено условиями договора;

13) обеспечить беспрепятственный доступ представителям поставщика услуг коммерческого учета, электропоставщика и / или оператора системы (после предъявления ими служебных удостоверений) до расчетных средств коммерческого учета электрической энергии, установленных на объектах потребителя, для визуального или автоматизированного снятия показаний расчетных средств коммерческого учета;

14) не препятствовать замене средств коммерческого учета в случае осуществления такой замены за счет поставщика услуг коммерческого учета или оператора системы;

15) не препятствовать обрезанию ветвей деревьев, которые растут на территории, принадлежащей потребителю, для обеспечения расстояния не менее 1 метра от проводов воздушной линии электрической сети напряжением 0,4 кВ и на расстоянии 2 метра для электрических линий напряжением 10 кВ;

16) не позднее чем за 20 рабочих дней до прекращения пользования электрической энергией на объекте потребителя письменно сообщить электропоставщику, оператору системы и поставщику услуг коммерческого учета о расторжении договоров и рассчитаться за электроэнергию, включая день выезда;

17) обеспечивать беспрепятственный доступ к собственным электрическим установкам уполномоченных представителей соответствующих органов исполнительной власти (после предъявления ими служебных удостоверений), которым согласно законодательству Украины предоставлены соответствующие полномочия, а также выполнять их предписания;

18) в случае выбора потребителем тарифа или коммерческого предложения, предусматривающего расчеты по тарифам, дифференцированным по периодам времени (в том числе по часам суток), обеспечить применение соответствующих средств дифференциального (почасового) измерения объема электрической энергии;

19) своевременно принимать соответствующие меры для устранения выявленных нарушений;

20) не допускать безучетного пользования электрической энергией от технологических электрических сетей потребителя, а также возмещать убытки, причиненные оператору системы и / или потребителю (основному потребителю), в случае выявления безучетного пользования электрической энергией от технологических электрических сетей потребителя;

21) рассчитывать и составлять баланс электрической энергии собственных сетей;

22) содержать собственные сети в состоянии, соответствующем требованиям нормативных документов;

23) в случае возникновения разницы между объемами электрической энергии, распределенными на грани основного потребителя и его субпотребителей, срочно выполнить организационные и технические мероприятия по устранению причин ее возникновения;

24) в случае присоединения новых субпотребителей к собственным технологическим электрическим сетям в пределах разрешенной (договорной) мощности сообщить об этом оператору системы и электропоставщику и инициировать корректировку разрешенной (договорной) мощности (уменьшение разрешенной (договорной) мощности на величину разрешенной (договорной) мощности новых субпотребителей);

25) оперативно сообщать центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сфере надзора (контроля) в области электроэнергетики, центральный орган исполнительной власти, реализующий государственную политику в сферах промышленной безопасности и охраны труда, электропоставщика и оператора системы, а также тех участников розничного рынка, которые зарегистрировались у администратора коммерческого учета как поставщики услуг коммерческого учета, в соответствии с их полномочиями о:

нарушении схемы расчетного учета электрической энергии, неисправности в работе автоматизированных систем учета и расчетных средств коммерческого учета, принадлежащих потребителю по признаку права собственности (пользования) или установлены на территории потребителя;

нарушениях, связанных с отключением линий питания, повреждением основного оборудования, поражением электрическим током людей и животных, а также пожарах, вызванных неисправностью электроустановок потребителя или электроустановок, расположенных на территории потребителя;

нарушении условий использования договорного объема потребления электрической энергии, графиков ограничения потребления электрической энергии, ограничении потребления электрической мощности, аварийных отключений потребителей электрической энергии, специальных графиков аварийных отключений;

выявлении безучетного пользования электрической энергией от технологических электрических сетей потребителя;

26) перед принятием окончательного решения об изменении электропоставщика провести предварительные обсуждения с новым электропоставщиком для определения возможности поставки электрической энергии.

Вывод в ремонт, а также введение в действие после ремонта технологических электрических сетей потребителя, которыми электроэнергия транспортируется субпотребителям, выполняется только по согласованию с оператором системы. Порядок согласования определяется оператором системы и может быть указан в договоре (приложениях к договору потребителя о распределении электрической энергии). Сроки, продолжительность, условия и другие требования к проведению указанных работ предусматриваются в договоре между оператором системы и основным потребителем и в соответствующем договоре между основным потребителем и субпотребителем (при необходимости).

Потребитель должен обеспечить доступ персонала оператора системы для выполнения оперативных переключений, отключений электроустановок оператора системы, обслуживания расчетных средств измерения электрической энергии, противоаварийной системной автоматики, выполнения работ, связанных со строительством и ремонтом электрических сетей оператора системы, расположенных на территории потребителя.

В случае препятствования в доступе к электроустановкам потребителя уполномоченных представителей соответствующих органов исполнительной власти (в пределах их полномочий, определенных нормативно-правовыми актами), уполномоченных представителей электропоставщика – до узла измерения и / или оператора системы – к участку электросети от границы балансовой принадлежности к узлу измерения (включительно) такой потребитель и / или должностные лица такого потребителя несут ответственность в соответствии с законодательством Украины.

Потребитель (основной потребитель) возмещает участникам розничного рынка убытки, возникновение которых связано с вынужденным нарушением условий договора других потребителей (субпотребителей) по объемам поставок, показателей качества электроснабжения и / или договорной мощности, обусловленные действиями и / или бездействием потребителя (основного потребителя) .

В случае нарушения схемы расчетного учета электроэнергии, повреждения или похищения расчетных средств измерения объема электрической энергии в результате действий (бездействия) потребителя их ремонт, замену и техническую проверку осуществляют за счет потребителя.

Потребители, имеющие в собственности резервный источник питания (электроустановку, которая предназначена для производства или преобразования и распределения электрической энергии), о чем должно быть указано в договоре с оператором системы, несут полную ответственность за его техническое состояние и готовность к своевременному пуску.

Убытки и негативные последствия несвоевременного или несанкционированного пуска резервных источников питания возмещаются за счет их владельцев.

Потребитель не несет ответственности за имущественный вред, причиненный электропоставщику, оператору системы или третьим лицам, и материальные убытки, вызванные:

1) форс-мажорными обстоятельствами (наличие форс-мажорных обстоятельств подтверждается соответствующим актом);

2) неквалифицированными действиями персонала оператора системы, поставщика услуг коммерческого учета, электропоставщика или субпотребителя.

Небытовой потребитель, кроме того, обязан:

1) рационально использовать электрическую энергию, не допускать расточительного (неэффективного) использования электрической энергии;

2) поддерживать показатели качества электрической энергии в своих сетях в соответствии с показателями, определенными Кодексом системы передачи и Кодексом систем распределения и условиями договора с оператором системы;

3) осуществлять компенсацию перетоков реактивной электрической энергии с целью энергосбережения и соблюдения показателей качества электрической энергии;

4) обеспечивать функционирование собственных расчетных средств измерения объема электрической энергии в соответствии с требованиями нормативно-технических документов и паспортных данных завода-изготовителя соответствующих средств коммерческого учета путем заключения договора с поставщиком услуг коммерческого учета;

5) обеспечить беспрепятственный доступ поставщика услуг коммерческого учета и / или оператора системы в базу данных локального оборудования сбора и обработки данных для получения и передачи информации об объеме и параметрах перетоков электрической энергии и величине потребляемой мощности;

6) принимать противоаварийные, противопожарные мероприятия и мероприятия по безопасной эксплуатации электроустановок;

7) согласовывать с оператором системы изменение категории надежности электроснабжения и размещение устройств автоматического включения резерва (АВР), применение схемы автоматического включения резерва (АВР) и схем автоматической частотной разгрузки (АЧР)

8) в установленные договором сроки предоставлять оператору системы и электропоставщику графики потребления электрической энергии и величины мощности;

9) в случае передачи электрической энергии в электрические сети других субъектов хозяйствования обеспечить составление баланса электрической энергии в собственных технологических электрических сетях для проведения коммерческих расчетов;

10) в предусмотренных настоящими Правилами случаях заключить договора о предоставлении услуг по компенсации перетоков реактивной электрической энергии с субъектами хозяйствования и организациями, электроустановки которых присоединены к надлежащим потребителю технологическим электрическим сетям;

11) обеспечивать выполнение установленных режимов электропотребления, выполнение заданного объема ограничения и аварийных отключений, указанных в договоре с оператором системы;

12) подключать по требованию оператора системы свои токоприемники под действие автоматической частотной разгрузки (АЧР) и системы автоматического отключения нагрузки (САОН)

13) прекращать распределение или ограничивать объем распределения электрической энергии субпотребителю по обоснованному требованию оператора системы распределения;

14) прекращать распределение или ограничивать объем распределения электрической энергии субпотребителю по обоснованному требованию электропоставщика электрической энергии, если основной потребитель является владельцем и / или балансодержателем малой системы распределения;

15) оперативно сообщать центральному органу исполнительной власти, реализующему государственную политику в сфере надзора (контроля) в области электроэнергетики, центральному органу исполнительной власти, реализующему государственную политику в сферах промышленной безопасности и охраны труда, электропоставщику и оператору системы в соответствии с их полномочиями о случаях неисправности оборудования и устройств релейной защитной автоматики (РЗА) и устройств автоматической частотной разгрузки (АЧР), которые принадлежат оператору системы и расположены в помещении или в электроустановках потребителя;

16) в случае присоединения новых субпотребителей к собственным технологическим электрическим сетям в пределах разрешенной (договорной) мощности сообщить об этом оператору системы и электропоставщику и в порядке, установленном Кодексом систем распределения и Кодексом системы передачи, инициировать корректировку разрешенной (договорной) мощности (уменьшение разрешенной (договорной) мощности на величину присоединенной мощности новых субпотребителей);

17) в случае использования технологических электрических сетей оператором системы распределения заключить с ним договор о совместном использовании технологических электрических сетей.